1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі - "Умови") регулюють порядок користування веб-сайтом felmixo.com.ua (далі - "Сайт") та надання послуг компанією felmixo (далі - "Компанія", "ми", "нас", "наш").

Використовуючи наш Сайт, замовляючи товари або послуги, ви автоматично погоджуєтеся з цими Умовами та зобов'язуєтеся їх дотримуватися. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якими положеннями цих Умов, будь ласка, не користуйтеся нашим Сайтом.

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті.

2. Визначення термінів

У цих Умовах наступні терміни мають таке значення:

• Користувач - будь-яка фізична або юридична особа, яка користується Сайтом
• Товар - харчові добавки та супутні товари, представлені на Сайті
• Замовлення - заявка Користувача на придбання Товару
• Послуга - будь-які дії Компанії на користь Користувача
• Договір - угода між Компанією та Користувачем про купівлю-продаж Товару

3. Предмет договору

Компанія надає Користувачеві можливість:

• Ознайомитися з асортиментом товарів, представленим на Сайті
• Отримати детальну інформацію про товари та їх властивості
• Оформити замовлення на придбання товарів
• Отримати консультаційні послуги щодо використання товарів
• Скористатися послугами доставки товарів

Усі товари, представлені на Сайті, є харчовими добавками і не є лікарськими засобами.

4. Реєстрація та облікові записи

Для оформлення замовлення Користувач має надати достовірну контактну інформацію, включаючи:

• Повне ім'я
• Контактний номер телефону
• Адресу для доставки товару
• Адресу електронної пошти (за бажанням)

Користувач несе повну відповідальність за достовірність наданої інформації. У разі надання недостовірних даних Компанія не несе відповідальності за неможливість виконання замовлення.

5. Оформлення та обробка замовлень

Процедура оформлення замовлення включає наступні етапи:

• Вибір товару та його кількості
• Заповнення форми замовлення з контактною інформацією
• Підтвердження замовлення представником Компанії
• Узгодження умов доставки та оплати
• Передача товару службі доставки

Компанія зобов'язується обробити замовлення протягом 24 годин з моменту його отримання в робочі дні. Представник Компанії зв'яжеться з Користувачем для підтвердження деталей замовлення.

Компанія залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення у випадках, передбачених чинним законодавством України або цими Умовами.

6. Ціни та оплата

Усі ціни на Сайті вказані в українських гривнях з урахуванням ПДВ. Ціни можуть змінюватися без попереднього повідомлення, але це не впливає на вже оформлені та підтверджені замовлення.

Доступні способи оплати:

• Готівкою при отриманні товару (післяплата)
• Банківською карткою через платіжну систему
• Банківським переказом для юридичних осіб

У разі оплати готівкою при отриманні додаткова комісія не стягується. При оплаті онлайн можуть діяти тарифи платіжних систем.

7. Доставка товарів

Компанія здійснює доставку товарів по всій території України через партнерські служби доставки:

• Нова Пошта - доставка у відділення або кур'єром
• Укрпошта - доставка поштовими відділеннями
• Власна кур'єрська служба у м. Київ

Строки доставки:

• По Києву - 1-2 робочі дні
• По Україні - 2-5 робочих днів
• У віддалені населені пункти - до 7 робочих днів

Доставка товарів на суму понад 1500 гривень здійснюється безкоштовно. При меншій сумі замовлення вартість доставки розраховується згідно тарифів служби доставки.

8. Права та обов'язки сторін

Компанія має право:

• Змінювати ціни та асортiment товарів
• Запитувати додаткову інформацію для обробки замовлення
• Відмовити у виконанні замовлення при порушенні цих Умов
• Використовувати персональні дані згідно Політики конфіденційності

Компанія зобов'язується:

• Надавати достовірну інформацію про товари
• Виконувати замовлення у встановлені строки
• Забезпечувати належну якість товарів
• Захищати персональні дані Користувачів

Користувач має право:

• Отримувати повну інформацію про товари
• Отримувати якісні товари у встановлені строки
• Повернути товар згідно законодавства
• Отримувати консультації щодо використання товарів

Користувач зобов'язується:

• Надавати достовірну інформацію при замовленні
• Своєчасно оплачувати замовлені товари
• Дотримуватися цих Умов використання
• Використовувати товари за призначенням

9. Повернення та обмін товарів

Повернення харчових добавок здійснюється відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів.

Підстави для повернення товару:

• Пошкодження товару під час транспортування
• Невідповідність товару заявленим характеристикам
• Брак або дефект товару
• Порушення цілісності упаковки з вини Компанії

Умови повернення:

• Звернення протягом 14 днів з моменту отримання товару
• Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей
• Наявність документів, що підтверджують факт покупки
• Збереження оригінальної упаковки

10. Відповідальність сторін

Компанія не несе відповідальності за:

• Індивідуальну непереносимість компонентів товару
• Неправильне використання товарів
• Затримки в доставці з вини служб доставки
• Технічні збої на Сайті, не залежні від Компанії

Максимальна відповідальність Компанії обмежується вартістю замовленого товару.

Користувач несе відповідальність за достовірність наданої інформації та дотримання цих Умов.

11. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між Компанією та Користувачем, вирішуються шляхом переговорів.

У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

Ці Умови регулюються законодавством України. Усі правовідносини між сторонами регулюються українським правом.

12. Заключні положення

Ці Умови є повною угодою між Компанією та Користувачем щодо використання Сайту та надання послуг.

У разі визнання недійсними окремих положень цих Умов, решта положень залишаються чинними.

Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються чинним законодавством України.

13. Контактна інформація

З усіх питань щодо цих Умов ви можете звернутися до нас: